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什么是呼叫中心？(Call Center)呼叫中心解决方案指南：呼叫中心(call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”，所以，呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项 功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。 呼叫中心(Call Center)的应用范围 企业呼叫中心最根本的目的在于: 对外有效提高客户服务质量，最佳扩大收入；对内大幅提高员工生产力，降低成本。 呼叫中心能为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。 呼叫中心可以提高服务质量和用户的满意程度、增加业务代表处理的呼叫数目、呼叫中心可降低电话费用，降低销售开销，可减少业务代表培训费用；呼叫中心对可降低销售开销、增加企业收入。 呼叫中心(Call Center)的主要类型 1、基于交换机的呼叫中心 - 主要由专业的电话交换机（PBX）、CTI服务器、IVR服务器等连接组成。其处理能力较大、功能齐全、性能稳定，适于构建规模超过100个座席以上的较大的呼叫中心系统; 但同时其成本也较高，一般的企业无法承担。 2、是基于板卡的呼叫中心 - 由系统集成商按客户的具体需求，将不同厂家的板卡集成到一个系统中，以实现计算机通过语音处理板卡而完成对用户呼叫的控制。相对于基于交换机的呼叫中心，其成本低廉、设计灵活；但这是以性能的差距为代价的——不具备强大的交换处理能力、功能专用、稳定性难于保障，只能用于建立临时性的专项系统，还不能称其为严格意义上的呼叫中心。 3、基于网络电话或网络交换机（IP-PBX）的呼叫中心 - 一种新型呼叫中心，既有交换机型的稳定性和强大的电话交换功能，又有板卡型的设计灵活和成本较低的优点的新技术的一体化平台呼叫中心。 广电网络是立足于提供信息服务的大型运营商，发展和建设都应该取决于如何更好的为用户提供满意的服务，满足用户的需求，在此基础上实行利润和自己的壮大。所以，如何更好的为用户提供便捷满意的服务是广电发展的重中之重。广电系统因为其特殊的地位和背景，其市场化的运作推行较晚，对用户的商业服务意识建立时间短，虽然在各级机构的推动下取得巨大进步，但仍然远远的落后于电信类的运营商。同时，缺少象电信、联通等企业的多年运营管理经验，深挖内部管理大有可为。 呼叫中心把企业的电话网、局域网、互联网融合为一体，最佳实现“三网合一”。公司可根据自己的工作流程，在系统管理软件中配置出适合自己的商务秘书，即使分机用户不在公司，也能通过电话参与工作。由此，企业建设呼叫中心不再仅仅是用于提高客户服务水平，而且可以扩大企业赢利。 随着经济全球化及市场竞争日趋白热化，客户逐渐成为企业所有业务的核心。对于客户关系管理系统（CRM）的应用，也逐渐上升为各企业关注的焦点。将实用的CRM客户关系管理软件集成到呼叫中心中，将真正提升企业对呼叫中心的满意度，呼叫中心解决方案大大提高企业本身的竞争力。 呼叫中心解决方案 Call Center(呼叫中心)和CRM(客户关系管理)解决方案及服务提供商之一，有8年承建呼叫中心的历史，其呼叫中心解决方案实现了先进的CRM(客户关系管理)理念与先进技术的无缝融合，致力于成为“企业建设呼叫中心的长期战略合作伙伴”，并能为客户提供“呼叫中心一站式服务”，为企业呼叫中心的建设提供相关集售前咨询、售中项目实施、售后技术支持及系统运营管理咨询等全程服务；HOLLYCRM(合力金桥软件)可以为企业提供从大型呼叫中心平台到中小型呼叫中心平台、单点建设到分布式组网、传统电话接入方式和多媒体接入方式等多种平台选择和组网方式。 HOLLYCRM(合力金桥软件)可为客户提供统一的应用平台，并采用J2EE架构，B/A/S多层体系结构，将呼叫中心的主要基本功能抽取出来，模块化和产品化，结合呼叫中心的系统管理和运营管理，能够实现快速部署应用。 服务
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